Política de Reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En SnootPuppy queremos que compres con total tranquilidad. Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica cómo puedes devolver un producto, solicitar un reembolso o cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online. Aplica a todas las compras realizadas en este sitio web, tanto en Perú como en el extranjero.

Esta política no limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país. Si la legislación aplicable te concede derechos más amplios, estos prevalecerán.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 60 días calendario siguientes a la fecha de entrega indicada por el transportista.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:

  • Estar en buen estado, sin uso y sin haber sido manipulado.
  • Incluir todas sus piezas (bebedero, plato interior y base antideslizante) y accesorios.
  • Encontrarse en su empaque original, en condiciones que permitan su reventa.
  • Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Por razones de higiene, al tratarse de un artículo que entra en contacto con el agua y la saliva de tu mascota, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de productos que hayan sido usados.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a info.snootpuppy@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, de ser posible, fotos del producto y del empaque.
  2. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno.
  3. Envía el producto siguiendo esas instrucciones. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Costos de envío de la devolución

  • Cambio de opinión: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: SnootPuppy asume el costo del envío de retorno.

Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. No podemos hacernos responsables de devoluciones extraviadas que no cuenten con seguimiento.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro del plazo de 60 días desde la entrega, adjuntando fotos o un video del producto y del empaque. Una vez validado el caso, podrás elegir entre:

  • El reemplazo del producto por uno igual, sin costo adicional; o
  • El reembolso del importe pagado por ese producto.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de la garantía legal que te corresponda según la normativa de protección al consumidor aplicable.

6. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te confirmaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 días hábiles y se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Después de procesado, tu banco o entidad de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono, según sus propios plazos.
  • Los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD). Si tu medio de pago está en otra moneda, el monto final acreditado puede variar por el tipo de cambio o las comisiones de tu banco, que no dependen de SnootPuppy.
  • El costo de envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

7. Compras con ofertas o descuentos

Si compraste un producto como parte de una promoción (por ejemplo, “2.ª unidad con descuento”), el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por cada unidad devuelta. Si devuelves una sola unidad de una compra con descuento por cantidad, el beneficio se recalculará según las unidades que conserves.

8. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a info.snootpuppy@gmail.com con tu número de pedido. Si la cancelación procede, te reembolsaremos el 100% del importe pagado al mismo medio de pago. Si el pedido ya fue despachado, podrás gestionar una devolución según esta política.

9. Clientes fuera del Perú

Vendemos a clientes de distintos países. Los derechos de desistimiento, garantía o devolución pueden variar según tu lugar de residencia. Cuando las normas imperativas de protección al consumidor de tu país te otorguen derechos adicionales, los respetaremos.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info.snootpuppy@gmail.com.

SnootPuppy — Luis Alberto Miñan Ore, RUC 10700012854. Ciudad del Pescador Mz. J4 Lote 6, Bellavista, Callao, Perú.