Última actualización: 4 de octubre de 2026
Esta Política de Envío explica cómo, cuándo y a qué costo entregamos los pedidos realizados en SnootPuppy.
1. Destinos
Realizamos envíos a todo el Perú y a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece disponible en el checkout, significa que por el momento no podemos enviar a esa ubicación.
2. Costo de envío
Aplicamos una tarifa plana de US$3 por pedido, tanto para Perú como para envíos internacionales. El costo se muestra antes de que confirmes el pago.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de hasta 15 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Este plazo es referencial y puede variar por factores ajenos a nosotros, como controles aduaneros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, feriados o incidencias del transportista. Si se presenta un retraso relevante, te informaremos por correo electrónico.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. Revisa también tu carpeta de correo no deseado o promociones.
5. Aranceles, impuestos y aduanas
Los precios publicados y la tarifa de envío están pensados para que no tengas que pagar cargos adicionales. En envíos internacionales, los aranceles e impuestos de importación gestionados por nuestro operador logístico son asumidos por SnootPuppy.
Si, de forma excepcional, la autoridad aduanera o el transportista de tu país te solicita algún pago adicional, escríbenos antes de pagarlo para revisar el caso contigo.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si necesitas modificarla, escríbenos lo antes posible: solo podemos cambiarla antes de que el pedido sea despachado.
Si un paquete es devuelto al remitente por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue recogido, el nuevo envío podría tener un costo adicional.
7. Paquetes perdidos, dañados o no recibidos
- No llega dentro del plazo: escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe pagado.
- Figura como entregado pero no lo recibiste: revisa con vecinos, conserjería o portería y espera 48 horas, ya que a veces el transportista registra la entrega antes de completarla. Si aún no aparece, escríbenos y lo revisaremos con el transportista.
- Llega dañado: toma fotos del paquete y del producto y escríbenos. Aplicaremos lo indicado en nuestra Política de Reembolso.
8. Pedidos con varias unidades
Si tu pedido incluye varias unidades, estas podrían llegar en paquetes separados y en fechas distintas. Recibirás la información de seguimiento correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a info.snootpuppy@gmail.com indicando tu número de pedido.